تحول دیجیتال و نوآوری فناورانه به سرعت در حال تغییر چهره خدمات عمومی در سراسر جهان است. هوش مصنوعی به‌عنوان فناوری کلیدی این عصر، قابلیت ارتقای کارایی، دقت و سرعت خدمات دولتی را دارد. دولت‌ها با بهره‌گیری از هوش مصنوعی می‌توانند تصمیم‌گیری‌ها را هوشمندتر کنند، هزینه‌ها را کاهش دهند و کیفیت زندگی شهروندان را بهبود بخشند.

مرکز نوآوری سازمان اداری و استخدامی می‌تواند نقش راهبردی در شناسایی فرصت‌های به‌کارگیری هوش مصنوعی در بخش دولتی ایفا کند. برای بهره‌گیری موفق از این فرصت، همکاری نزدیک با بخش خصوصی به‌ویژه شرکت‌های پیشرو در حوزه هوش مصنوعی ضروری است. این همکاری امکان دسترسی دولت به جدیدترین فناوری‌ها و دانش تخصصی را فراهم می‌سازد.

پس از اتمام موفقیت‌آمیز یک پایلوت، مرحله بعدی تعمیم و مقیاس‌بندی آن است. اگر نتایج ارزیابی نشان دهد که نوآوری مورد آزمایش به بهبود معنادار در خدمت عمومی منجر شده، دولت می‌تواند تصمیم بگیرد آن را در سطح گسترده‌تر به‌کار گیرد.

دومین راهکار پیشنهادی، ورود فعال مرکز نوآوری سازمان اداری و استخدامی به طرح‌ها و ابتکاراتی است که به‌طور خاص با هدف حل مسائل اجتماعی و بشردوستانه از طریق هوش مصنوعی شکل می‌گیرند. اصطلاح AI for Good به پروژه‌ها و برنامه‌هایی اشاره دارد که در آن‌ها فناوری هوش مصنوعی برای پیشبرد اهداف عام‌المنفعه، توسعه پایدار و کمک به گروه‌های آسیب‌پذیر به کار گرفته می‌شود.

ایده استفاده از هوش مصنوعی در خدمت اهداف بشردوستانه به یک جنبش جهانی تبدیل شده است. سازمان ملل متحد طی سال‌های اخیر با همکاری دولت‌ها، بخش خصوصی و جامعه مدنی، ابتکار AI for Good را راه‌اندازی کرده است.

بهره‌گیری از ظرفیت شرکت‌های هوش مصنوعی نه تنها تهدیدی برای حاکمیت یا بودجه دولت نیست، بلکه فرصتی کم‌نظیر برای تحقق مأموریت‌های حاکمیتی در سطحی بالاتر است. این همکاری‌ها مصداق مشارکت عمومی-خصوصی در عرصه دانش‌بنیان است که منافع آن مستقیم به مردم و پیشرفت کشور خواهد رسید.